Produto e Serviço

Produto e serviço são os chamados elementos OBJETIVOS da relação de consumo.

O conceito de produto está no artigo 3º, §1º.

§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.

O §2º traz o conceito de serviço. Para que haja um serviço é preciso haver remuneração. Os serviços puramente gratuitos não são abraçados pelos preceitos consumeristas. O serviços mediante pagamento de tributo também não se encaixam na relação consumerista; aqui não há um consumidor, mas sim um contribuinte.

§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.

Sobre serviços, também é importante destacar o artigo 8º, parágrafo único, os artigos 12 e 13, o artigo, 14, §4º, o artigo 18, ª5ª, o artigo 19 §2º, o artigo 25, §2º e os artigos 32 e 33.

Esses artigos tratam da ideia de serviços e fornecedores.

OBS: Existem alguns serviços que são aparentemente gratuitos, que têm uma remuneração obtida de forma indireta (Ex: estacionamentos de mercado -> não cobram, mas o preço já está embutido nos produtos do mercado; ônibus que leva consumidores gratuitamente para o shopping; transporte coletivo aos maiores de 65 anos). O STJ entende que esses serviços são sim regidos pelo CDC.

Sobre estacionamento, é importante destacar a súmula 130 do STJ.

A empresa responde perante o cliente pela reparação de danos em caso de furto dentro de veículos, ainda que o estacionamento seja gratuito -> serve pra evitar as cláusulas abusivas “não nos responsabilizamos pelos furtos ocorridos dentro dos veículos”.

Sumula 130 do STJ: A empresa responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto de veículo ocorridos em seu estacionamento.

Súmula 302 -> casos do plano de saúde.

É abusiva a cláusula limitativa de tempo de internação.

Outras súmulas importantes do STJ sobre serviços:

Súmula 285 -> Nos contratos bancários posteriores ao Código de Defesa do Consumidor incide a multa moratória nele prevista.

Sumula 297 -> o CDC é aplicável às instituições financeiras

Súmula 356 ->  É legítima a cobrança de tarifa básica pelo uso dos serviços de telefonia fixa.

Súmula 407 ->  É legítima a cobrança da tarifa de água fixada de acordo com as categorias de usuários e as faixas de consumo.

Súmula 469 -> Aplica-se o Código de Defesa do Consumidor aos contratos de plano de saúde.

Súmula 321 -> o CDC é aplicável à relação jurídica entre entidade previdenciária privada e seus participantes.

Há alguns temas em que não se aplica o CDC:

- Crédito educativo: não é um serviço bancário, mas sim um programa governamental.

- Relação entre o contador e o condômino.

- Condômino com o condomínio.

- Locador e locatário -> regida pela Lei 8245

- Entre franquiado e franquiador.

- Cotista e clube de investimento.

- Serviços notariais

OBS: Existe relação de consumo entre locador e administradora de imóveis (imobiliária).

OBS: Relação entre advogado e cliente é relação de consumo?

O STJ diverge. É um tema controverso.

OBS: É permitido sim o corte de serviços públicos em caso de falta de pagamento. No entanto, quando o serviço publico for inadiável, há uma mitigação.